为深入推进我院精神文明创建和诚信体系建设，规范和完善行业服务行为，加强医务人员服务意识，促进医院持续健康发展，构建和谐医患关系。10月28-30日，我院组织召开了“恪守文明诚信，服务百姓健康”文明服务礼仪培训会，会议邀请了河北旅游职业学院教授、高级礼仪培训师、高级形象礼仪指导师王湜女士前来授课。刘仓书记主持会议。全院职工参加了此次培训。

   王湜教授结合医院工作实际，从工作交往中的礼仪、医务工作者的职业形象及医患沟通中的礼仪几个方面，用风趣的语言、生动的事例和现场互动的方式，为在场职工进行了深入浅出、通俗易懂的讲解。历时三天的培训，使参加此次培训的职工在轻松愉悦的氛围中学到了很多服务礼仪知识，对进一步提高医疗服务质量和医疗服务水平，提升医院形象起到了积极的推动作用。通过培训，大家纷纷表示受益匪浅，既学习了与患者沟通的技巧、礼仪规范，提升了服务理念，更有利于在今后的工作中学以致用，为患者提供更优质的服务。

   医护人员的服务礼仪影响着医院的形象，其一言一行、一举一动是良好医患关系的基本组成部分。今后，我院将不断加强各岗位人员的服务培训力度，定期对各科室及窗口工作人员进行培训和督导，为树立全新的医院服务形象，提高服务水平打下良好的基础。