有人说，她们是爱神的缩影，美丽的化身，健康的卫士，而我更觉得无论多么华丽的词汇，都难以歌颂她们那颗不忘初心，矢志不渝的奉献之心。“您好！请问有什么需要帮助？”，我是第三医院的出院患者，我不知道用什么来感谢你们……”只见办公室工作人员方雅璇正在耐心的询问并记录着来电信息，脸上流露出喜悦的笑容。原来是几天前在我院感染科住院，现已康复出院的某女士打来的感谢电话，感谢刘伶伶主任为自己量身定制的治疗方案、感谢张美玉护士把自己视为亲人一样的精心护理。该患者家住外县，医保办理、陪床看护等诸多事情都不方便，医院开展的亲情服务让她倍感亲切。     

连月来，承德市第三医院将市卫健委在全市卫生系统内开展的亲情医疗服务专项行动，摆在当前的重要工作之中。为持续深化“以病人为中心”的服务理念，提高医疗、护理质量，改善患者就医体验，将“提质增效、环境治理、金点子征集”等系列活动与亲情服务有机结合起来，各科室积极响应，变被动服务为主动服务、感动服务，得到广大患者的一致好评。

活动中，护理部积极推进“优质护理服务”，快速成立集导诊、咨询、健康教育等服务功能为一体的“一站式综合服务中心”，配备便民服务箱（针线盒、老花镜、充电器等日常用品）、轮椅、复印等服务，以优质高效的服务、人性化的管理和整洁优雅的环境，真心为每一名患者服务。同时，护理部不断拓宽服务内涵，以健康讲座的方式，针对不同病种、不同阶段患者，有针对性的利用文字、图片、视频等方式进行健康教育，进一步提高了患者对健康的认识和急救知识知晓率，满足了患者的多样化、差异化健康服务需求。在门诊，一站式综合服务中心工作人员主动了解患者需求，积极主动地进行关心帮助，协助他们挂号，引导至相应诊室就医，陪同去检验科室做检查、取药，确保就医群众就诊只问一次路、只找一个人。“我们通过不断完善一站式综合服务中心建设，目的是让我院职工与患者一起感同身受、换位思考，提高服务质量、优化服务流程、改善患者就医体验。”护理部主任田甜说。

“医院的每一名医生，首先要有精准的医术，有过硬的技术，才能更好地服务患者。”蔡君东院长说，“为给患者提供更精准的治疗方案，让患者足不出户就能享受优质的医疗资源，我们不断加大与北京、天津知名医院的合作力度，聘请专家来院出诊，选派青年业务骨干进修学习，为打造一支德才兼备的优秀团队奠定了坚强的基础。”在此次专项行动中，班子成员深刻理解其内涵和深远意义，强化“一打纲领不如一个实际行动”意识，制定具有可操作性、有针对性的方案，及时召开动员部署会及各阶段推进会，确保专项行动的效果落实。

始于细微，见于平凡。在手术前，患者普遍存在紧张恐惧的心理，医务人员的一言一行则显得尤为重要，每一个细微的温暖举措，看似简单平凡，对于病人而言却是从生理到心理的满足和康复的重要过程。医务科长黄微说：“呵护生命是我们义不容辞的职责和使命，一句贴心的话语、一个鼓励的眼神都有助于顺利完成一台手术。”

    “硬件设施提档了，医院管理、人才梯队、学科建设和医疗技术自然也要精益求精。下一步，我们将以习近平总书记视察河北、视察承德重要讲话精神为统领，准确贯彻新发展理念，进一步统一思想，提高认识，坚持以人民为中心，以健全现代医院管理制度、推进公立医院高质量发展和全面建立优质高效的医疗卫生服务体系为目标，充分发挥项目建设的支撑作用，按照上级的统一安排部署，着力培育具有医院特色的学科体系，努力打造患者满意、社会认可、员工幸福的品牌医院，全力护佑人民群众的身体健康。”姜飞书记看着手中的医院规划图坚定地说道。